Customer Experience omnicanale: I passi fondamentali per creare strategie di successo
Una strategia vincente di Omnicanalità deve porre il cliente al centro e offrigli un Customer Journey senza precedenti, permettendogli di muoversi in maniera fluida tra i diversi canali fisici e digitali (il punto vendita, telefono e sms ma anche i social network, la mail, il sito web, la chat, i chatbot).
Per farlo è necessario lavorare in maniera integrata su tutti touchpoint, raccogliendo e analizzando i dati nei vari scambi per ricavarne informazioni utili a tutti i dipartimenti aziendali.
Leggendo il nostro White Paper, scoprirai come:
- Diversificare le azioni sul mercato rispetto alla concorrenza
- Incrementare le vendite e ottimizzare il ritorno sugli investimenti
- Aumentare la Customer Satisfaction.