Dynamics Crm 2011
Per software di CRM (Customer Relationship
Management) vengono intesi tutti quei sistemi che aiutano le aziende a gestire
le relazioni con i clienti offrendo funzionalità di tracciamento delle attività
di interfaccia con i clienti stessi. Microsoft Dynamics CRM 2011 gestisce tre
funzionalità di base:
il ciclo di vendita;
il marketing;
i servizi;
Queste tre funzionalità interagiscono tra di loro
scambiando dati comuni a tutte e tre (ad es. anagrafiche, attività ecc..). La
gestione delle relazioni con il cliente parte necessariamente dal suo censimento
in anagrafica che può essere fatto per account (aziende),
contatti (persone fisiche) e Leads (Clienti Potenziali/prospect). Intorno alle
anagrafiche dei clienti ruota l’operatività del CRM, perché è su questi che
vengono utilizzate le funzionalità di cui sopra.
Ciclo di vendita
Per quanto riguarda il ciclo di vendita
Microsoft Dynamics CRM 2011 gestisce dalla prima opportunità, all’offerta,
all’ordine di vendita e alla fattura. Il tutto può essere “automatizzato”
tramite la creazione di opportuni workflow, che sono customizzabili a seconda
delle esigenze dell’azienda.
Marketing
Per il Marketing consente di
pianificare sia mini-campagne, cioè comunicazioni rapide e veloci nei confronti
di clienti selezionati, sia campagne che, essendo più complesse, prevedono la
pianificazione e il controllo del budget. Per entrambe le modalità è possibile
verificare in tempo reale i feedback ricevuti.
Servizi
Per servizi, invece, si intende
tutta la gestione dei contratti di manutenzione e assistenza comprensivi dei
livelli di servizio,che consentono di seguire le problematiche del cliente dalla
generazione di un semplice ticket fino alla sua risoluzione tramite la
pianificazione automatica delle risorse da coinvolgere.
Le funzionalità indicate sono sempre disponibili con
due possibili interfacce utente: quella web e quella all’interno di MS Office
Outlook e sono supportate da report dinamici, dashbord ecc..
Microsoft Dynamics CRM 2011 è un Applicazione
Server e necessita quindi del sistema operativo Windows Server con il
servizio IIS (Internet Information Service). MS CRM si integra con Active
Directory e necessita del database MS SQL Server, mentre per l’utilizzo dei
servizi avanzati di posta elettronica utilizza MS Exchange oppure un qualsiasi
server di posta SMTP/POP3. Per la reportistica si appoggia MS SQL Server
Reporting Services.
MS Dynamics CRM è un’applicazione web asp. net e per
la sua personalizzazione (ove ciò non sia fattibile direttamente dai form
presenti sul CRM stesso), è possibile modificare direttamente il codice e
customizzarlo seguendo soprattutto le preziose informazioni dell’SDK.